Objetivos:
Proporcionar directrices para la planificación, el diseño, el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de los códigos de conducta para la satisfacción del cliente.
Dirigido a:
Todo el personal relacionado con los cliente, (Lideres, Supervisores, Gerentes, Directores, Agentes).
Beneficios:
✓ Demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente.
✓ Determinar, comprender y cumplir regularmente los requisitos del cliente.
✓ Prevención de quejas, al utilizar un código de conducta apropiado para la satisfacción del cliente.
✓ Tratamiento interno de quejas, por ejemplo, cuando se reciben manifestaciones de insatisfacción.
✓ Resolución de conflictos de forma externa, para aquellas situaciones en las que las quejas no pueden tratarse satisfactoriamente de forma interna.
Duración: 12 - 16 horas (en línea o presencial)
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