Objetivos:
Proporcionar directrices para la planificación, el diseño, el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de los códigos de conducta para la satisfacción del cliente.
Dirigido a:
Todo el personal relacionado con los cliente, (Lideres, Supervisores, Gerentes, Directores, Agentes).
Beneficios:
✓ Demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente.
✓ Determinar, comprender y cumplir regularmente los requisitos del cliente.
✓ Prevención de quejas, al utilizar un código de conducta apropiado para la satisfacción del cliente.
✓ Tratamiento interno de quejas, por ejemplo, cuando se reciben manifestaciones de insatisfacción.
✓ Resolución de conflictos de forma externa, para aquellas situaciones en las que las quejas no pueden tratarse satisfactoriamente de forma interna.
Duración: 12 - 16 horas (en línea o presencial)
1 Comentario
Buenas tardes, Capacitamos a Gobierno del Estado de NL y estamos interesados en darle seguimiento a una Certificación de EC0105 Atención al Ciudadano en el Sector Público del CONOCER, pero con un tipo de auditoría con enfoque ISO 10001.
Espero su comentario para saber si nos puede apoyar.