Satisfacción del Cliente – Código de Conducta ISO10001

Objetivos:

Proporcionar directrices para la planificación, el diseño, el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de los códigos de conducta para la satisfacción del cliente.

Dirigido a:

Todo el personal relacionado con los cliente, (Lideres, Supervisores, Gerentes, Directores, Agentes).

Beneficios:

✓ Demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente.

✓ Determinar, comprender y cumplir regularmente los requisitos del cliente.

✓ Prevención de quejas, al utilizar un código de conducta apropiado para la satisfacción del cliente.

✓ Tratamiento interno de quejas, por ejemplo, cuando se reciben manifestaciones de insatisfacción.

✓ Resolución de conflictos de forma externa, para aquellas situaciones en las que las quejas no pueden tratarse satisfactoriamente de forma interna.

Duración: 12 - 16 horas (en línea o presencial)

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Los contenidos y horas se adaptan a sus necesidades

Planeación Estratégica – Gestión del Éxito Sostenido Organizacional ISO9004

Objetivos:

Proporcionar las bases para el entendimiento y análisis del contexto actual de la organización para generar valor a las partes interesadas a través de la planeación estratégica, la medición, análisis, mejora e innovación para el éxito sostenido organizacional.

Dirigido a:

Directores, Gerentes, Superintendentes, Coordinadores y Auditores relacionados con la planeación, medición, análisis y mejora de las organizaciones.

Beneficios:

✓ Entender el entorno de las organizaciones que buscan trascender en un mundo globalizado y en constante cambio.

✓ Conocer las bases para la calidad y éxito sostenido en las organizaciones a través de las planeación estratégica, medición, análisis, mejora e innovación eficaces.

✓ Entender roles, responsabilidad y gestión de los recursos para el éxito sostenido.

✓ Aplicar el curso en un taller práctico.

Duración: 12 horas (en línea)

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Gestión de Activos – Interpretación y Aplicación Efectiva ISO55001

Objetivos:

•Conocer los requisitos para la gestión de activos basado en los requisitos ISO55001 y Directrices ISO55010

•Proporciona directrices sobre la alineación entre las funciones financieras y no financieras en la gestión de activos

•Desarrollar habilidades para integrar los requisitos en los sistemas de gestión actuales ISO9001 & IATF16949

Dirigido a:

Todo el personal relacionado con el sistema de gestión de activos desde el Diseño y Desarrollo, Compras, Mantenimiento y Disposición final de activos financieros.

Beneficios:

✓ Entender el propósito e importancia de la gestión de activos y sus costos a través del ciclo de vida.

✓ Conocer las actividades y responsabilidades dentro de los sistemas de gestión de activos.

✓ Desarrollar la integración de gestión de activos en los elementos de Contexto, Análisis de Riesgo y Ciclo de Vida.

✓ Aplicar medición, análisis y mejora en los sistemas de gestión de activos financieros y no financieros.

Duración: 16 horas

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Auditor Interno Sistemas de Gestión de Calidad ISO9001:2015 & IATF16949:2016 Lineamientos ISO19011:2018

Objetivo:

•Conocer y Actualizar las directrices y lineamientos para los auditores internos establecidos en ISO19011:2018

•Conocer y aplicar el enfoque de las clausulas de la normas ISO9001, IATF16949 relacionadas con contexto, partes interesadas, análisis de riesgo y ciclo de vida.

•Desarrollar habilidades para realizar Auditorias Internas de Sistemas de Gestión. ISO & IATF

Dirigido a:

Todo el personal relacionado con el sistema de gestión de calidad, especialmente aquellos que tienen relación directa con la coordinación, seguimiento y aplicación de Auditorías Internas.

Beneficios:

✓ Entender el propósito e importancia de las auditorías efectivas de los sistemas de gestión

✓ Conocer las actividades y responsabilidades tanto del auditor como el auditado.

✓ Desarrollar auditorias con enfoque de integración de elementos de Contexto, Análisis de Riesgo y Ciclo de Vida.

✓ Definir los tipos de auditoria y el propósito de cada una.

✓ Ejecutar cada una de las fases de la auditoria de manera efectiva.

 

Duración: 8 horas (en línea o presencial)

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Gestión de Competencias – Directrices para el desarrollo de personas – ISO10015:2019

Objetivo:

Proporciona los lineamientos para que una organización establezca, implemente, mantenga y mejore los sistemas de gestión de competencias y desarrollo de personas para afectar positivamente los resultados relacionados con la conformidad de los productos y servicios y el necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes.

Dirigido a:

Todo el personal relacionado con la planeación y desarrollo de personal, formación y capacitación para la mejora, evaluación del desempeño a través del conocimiento y habilidades del personal a su cargo (Lideres, Supervisores, Gerentes, Directores).

Beneficios:

✓ Gestionar las competencias y el desarrollo de personas.

✓ Aplicar procesos planificados y sistemáticos para la gestión de competencias y el desarrollo de personas .

✓ Contribuir para ayudar a las organizaciones a mejorar sus capacidades, cumplir con su dirección estratégica y lograr los resultados previstos.

Duración: 8 horas (en línea o presencial)

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ESD2020: Protección electrostática | Interpretación y aplicación

Objetivo:

Proporcionar requisitos administrativos y técnicos para establecer, implementar y mantener un programa de control de y protección para dispositivos electrónicos, sensibles a descargas electrostáticas (ESD).

Dirigido a:

Todo el personal relacionado con áreas fabricación, ensamble, instalación, empaque, etiquetado, pruebas, inspección, transporte o manejan de otra manera piezas eléctricas o electrónicas, ensamblajes y equipos susceptibles de daños por descargas electrostáticas. mayor o igual que el modelo de cuerpo humano (HBM) de 100 voltios y el modelo de dispositivo cargado de 200 voltios (CDM). Además, la protección contra conductores aislados se maneja limitando el voltaje en conductores aislados a menos de 35 voltios.

Temas relacionados:

✓ Entender y concientizar al personal el propósito e importancia de la protección ESD en todas las áreas Protegidas (EPA).

✓ Conocer las actividades y responsabilidades tanto del personal administrativo, operativo y técnico

✓ Desarrollar verificaciones de cumplimiento basados en los limites de control establecidos por ESD para mantener el control y la protección contra daños a producto.

Duración: 16 horas (4 sesiones)

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Gestión del Riesgo ISO31000 | Enfoque a procesos

Objetivo:

Conocer y aplicar la metodología de gestión de riesgos para alinear los requerimientos normativos ISO9001 (Contexto, partes interesadas y riesgos relacionados)

Comprender el requerimiento del pensamiento basado en riesgos.

Establecer una metodología basado en la norma ISO31001 para la Identificación, Evaluación y Tratamiento del riesgo, para crea valor a las partes interesadas.

Dirigido a:

A todo el personal en la Organización que participan en la planeación, ejecución, verificación y mejora de procesos que busque mitigar, desviar, controlar o compartir los riesgos de los procesos de la cadena de valor.

Temas relacionados:

✓ Interpretación Efectiva de la Norma ISO9001 & ISO14001

✓ Auditor Interno de Sistemas de Gestión de Calidad

✓ ISO9001 & ISO14001

✓ Análisis y Solución de Problemas 8Ds,DDW

Duración: 16 horas (sesiones en línea)

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ECIA: Especialista en Calidad Integral Aplicada

Objetivo:

Proporcionar al participante el entendimiento y aplicación de herramientas de calidad específicas,
desarrollando las competencias para la Certificación de Especialista en Calidad Integral Aplicada –
ECIA, Líder de Proyectos de Mejora Continua -LMC, con equivalencia académica de certificaciones
Lean-Six-Sigma- Green-Belt, y Certificación de Ingenieros de Calidad.

Dirigido a:

A personal que define, ejecuta y controla procesos para solución de problemas de sistemas y proyectos de mejora de alto nivel, Directores, Gerentes, Supervisores y Jefes de área

Beneficios:

✓ Para el colaborador:

• Certificación con alto impacto curricular,

• Reconocimiento por su desempeño hacia la excelencia,

• Contar con una herramienta de apoyo para ascender dentro de la organización,

• Reforzar su compromiso con la calidad.

✓ Para la empresa:

• Incorporar personal certificado a su plan estratégico,

• Desarrollo de Proyecto de reducción de variación y desperdicio con ahorros significativos.

• Crear un equipo de alto desempeño para proyectos de medición, análisis y mejora con personal

competente..

Duración: 80 horas (sesiones en línea)

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Desarrollo Integral de Habilidades de Gestión para Trabajo en Equipo

Objetivo:

Proporcionar entendimiento básico del comportamiento humano en el trabajo ante el proceso del cambio, la importancia de la visión, liderazgo y motivación del personal mediante la comunicación efectiva para el manejo de conflictos mediante trabajo en equipo para el logro de las metas de la organización.

Dirigido a:

A todo el personal de una organización, Incluida la Alta Gerencia, mandos intermedios, Supervisores, Lideres de Grupo y Personal que participará en la coordinación de personal.

Beneficios:

✓ Entender la importancia del líder en la organización, conociendo sus actividades y responsabilidades.

✓ Manejar las actitudes de los empleados ante retos de trabajo, usando concepto básicos de motivación. 

✓ Conocer y aplicar técnicas para el manejo de conflictos interpersonales.

✓ Desarrollar las habilidades de negociación, planeación y organización de actividades.

Duración: 40 horas (8 horas por grupo)

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Directrices para Auditorías: Sistemas de Gestión ISO19011

Objetivo:

Entender los lineamiento y directrices para las auditorías efectivas de los sistemas de gestión

Conocer las actividades y responsabilidades tanto del auditor como el auditado.

Desarrollar auditorias integrando elementos de Contexto, Análisis de Riesgo Ciclo de Vida

Definir los tipos de auditoria y el propósito de cada una.

Ejecutar cada una de las fases de la auditoria de

manera efectiva.

Dirigido a:

Todo el personal relacionado con el sistema de gestión de calidad, especialmente aquellos que tienen relación directa con la coordinación, seguimiento y aplicación de Auditorias Internas.

Beneficios:

✓ Que el participante conozca la familia de Normas ISO

✓ Entender los Principios, Fundamentos y Términos de ISO9000:2015 y las Guías de Interpretación de las Normas emitidas por el TC176.

✓ Interpretar cada uno de los requisitos de ISO9001:2015 de forma efectiva.

✓ Entender y aclarar la nueva estructura, terminología y conceptos: Contexto, Partes Interesadas, Riesgos, Aplicación de diseño y desarrollo.

Duración: 16 horas (en línea)

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